2016年国家公务员面试海关专项提升手册:面试分析

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　　国家公务员面试的主要考查方式为结构化面试和无领导小组讨论。当前海关系统的面试主要以结构化为主。华图教育为海关面试的考生提供以下面试分析。

　　第一章 国家公务员海关系统面试分析

　　一、国家公务员海关系统面试考情分析

　　国家公务员面试的主要考查方式为结构化面试和无领导小组讨论。当前海关系统的面试主要以结构化为主。

　　海关系统向来采取统一命题的方式，2010年——2013年半天一套题，上下午各一套题，2014年——2015年全天一套题。通过梳理近年来海关系统面试考题，不难发现，海关系统整体考情趋势没有太大变化，仍然侧重考查考生是否具备综合分析素养、人际交往能力、应变能力、计划组织能力、言语表达、举止修养，有时也会考查服务意识与技巧 。就题目分布来看，早在2010年，出现了观点题和自我认知题目，后来自2011年起，题目趋向于稳定，题型主要为综合分析、组织管理、人际沟通、应急应变，就出题形式来看，在2013年出现过材料单题，在2014年出现过材料套题，虽然是材料题，但也只是一种出题的方式而已，其中具体题目涉及到的能力考查并无变化。具体题目分布情况，参看下图 ：

　　从上图中我们能够发现，海关系统面试命题格外注重均衡性和全面性 ，据此，我们可以大致推测出2016年海关系统结构化面试的命题趋势，对于面试备考来说，这一点至关重要。

　　(一)能力考查分布均衡，创新渐成趋势

　　纵观海关系统历年面试考题我们发现 ，考试面试题目几乎涉及了对公务员所要求的各项能力的考查，但最常考的仍然为传统的综合分析能力、人际沟通、计划组织和应急应变。值得注意的是，一题往往可能会考查多个能力，使考生答题难度进一步加剧。与此同时，自我认知与职位匹配类题型开始转为隐性考查，材料题崭露头角，可见，国考面试由前几年的中规中矩，开始向创新性和灵活性进行倾斜。值得考生注意的是，情景模拟目前已经成为公务员考试的创新出题形式，需要引起广大考生的重视。

　　(二)综合分析重头戏，“霸主”地位无可撼动

　　从分数权重来看，在考官打分表的若干项测评要素中 ，“综合分析能力”所占权重稳居首位，由此可见，综合分析能力是考官评价考生优劣的重要依据，其得分的高低对面试成绩有着决定性的影响 。况且综合分析向来门槛高，难度大，正所谓“得综合分析者得天下”，因此备考中往往需要加大关注力度。

　　纵观海关系统的命题，早在2010年，综合分析类独占天下，重点考察观点类的题目包括名言警句和社会流行语等，而2011年之后，转为综合分析注重社会现象类的考察，而且题目设置背景多为国内近期发生的热点事件。

　　综合分析出题的时效性非常强，比如2014年十八届四中全会召开后，提出了依宪治国的目标，而在2015年的海关考试中，出现了依法治国的相关内容，如2014年12月4日是我国设立的第一个国家宪法日，但政府在调查过程中发现，公众对宪法的了解情况并不乐观：受访者中，84.3%的受访者未完整读过《宪法》，其中33.2%的人从未读过，51.1%的人读过但未读完，完整读完的人数仅占15.7%。请问你怎么看待这一现象?(2015年3月7日国家公务员海关面试考题)此外，综合分析社会事件的覆盖面很广，既有政治领域的热点事件，也有社会民生领域的话题，比如我国快递发展出现很多问题，货物丢失，收到化学物品货物导致中毒等问题，你怎么看?(2014年2月22日国家公务员海关面试考题)

　　由此可见，综合分析类题型涉及面广，对考生的政策理论水平和系统思维能力都有较高的要求。如果考生平时不关心时政热点，缺乏对社会问题的观察与思考，那么这些缺点必然会在答综合分析题时暴露出来 。对于习惯了“两耳不闻窗外事”的考生来说，综合分析类题型的难度可想而知。

　　(三)人际沟通新颖鲜活，愈发贴近工作实际

　　纵观近两年的题目，人际沟通类题目较多，题目场景一般都与公务员日常工作息息相关，考生备考此类题目应在掌握基本为人处世原则与沟通技巧的基础之上善于从多个维度的关系分析问题与解决矛盾，充分发挥自己的沟通协调能力换位思考、解除误会，促进单位成员以及与兄弟单位之间的和谐，建立良好的人际关系。

　　海关系统人际沟通题目往往会设置多个主体，比如领导和同事，或者同事和群众，且矛盾情景设置也很多样，既有与同事如何合作，也有劝说安抚情绪低落的同事，因此，对于海关系统的公务员来说，面对的人群和情况错综复杂，这就需要考生掌握与不同人群沟通和交往以及组织相关活动的能力。

　　(四)组织管理突出难度，强调信息获取能力

　　海关系统的组织管理题目涉及到的活动多种多样，既有开设热线、开设网站、也有调研、专项整治等常规活动，同时，组织管理类题目的设置更加细化与生活化，出题时往往设置一些特定场景和特定困难，会设置一些明显的障碍问题，比如资源短缺、人手不足、积极性不高等，这样就会避免答题的模式化，更加考查考生针对这些问题的解决能力，考查更加具体。因此，考生备考此类题目应更加注重各类活动组织的特点，针对性与具体化，切实解决题目中所涉及到的问题。答题要避免泛泛而谈，应紧紧抓住题干要求进行有效作答，凸显个人执行力与答题亮点。这就要求考生需要与时俱进的强化自身的信息获取能力，以应对组织管理的命题变化。

　　(五)应急应变一脉相承，身份设定变化多端

　　公务员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力 ，能够迅速而灵巧地转移角度 、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。总体来说 ，应急应变类题型变化不大，仍以考查一般性突发事件为主，要求考生在具有压力的情况下，以灵活的方式和周到得到的步骤处理好突发或棘手问题。在试题涉及的诸多情境中，最常见的就是要求考生解决以群众为核心，政府、企业、媒体等其他主体掺杂其中的矛盾情境，考生角色设定更加多元化、生活化，角色定位更加多元，商场工作人员、商品配送人员、酒店前台、小区监控室的管理人员等角色都曾出现在考题之中，角色定位生活化，也便于考生理解作答，因此，题目重点考察考生应急应变能力和角色转换的能力。

　　(六)自我认知走入幕后，似轻实重

　　“轻”，指的是这类题型并不是考查几率最高，所占权重最大的一类题型，也就是说面试题目中不再出现类似于“你的爱好是什么”“为什么报考”等自我认知的题目，也很少会在设问中要求考生结合个人经历作答，所以说直接考查比重减少，2010年出现过直接的自我认知题，但是从2011年开始，此类试题很少出现。这也是自我认知走入幕后的一个表现。

　　但是，“重”才是我们要了解的核心。因为职位匹配是所有面试题目作答的核心，而这种素质近年来考查的比重却在不断加大。虽然自我认知没有直接设问的题目，但是考生对职位的忠诚度和贡献度始终贯穿在整个面试过程之中，甚至会和其他能力放在一起考查，某些题目是以海关系统为背景，如某海关的报关大厅排队人多，所以改变成电话预约，但群众反映改变后电话一直打不进去，反而降低了效率，领导把这个事情交给你去办，请问你怎么处理?(2015年3月8日国家公务员海关面试考题)武警对于我们海关工作有很多帮助，领导决定让你安排一次慰问活动，你怎么执行?(2011年2月23日国家公务员海关系统面试考题)

　　因此，这就要求我们考生在备考时要掌握关于海关系统的一些背景知识，虽然从整个海关系统的面试题目来看专业题寥寥无几，且以海关为背景的题目也不是很多，但是考生若具备海关系统的知识，作答才会更加专业，也才会很好地体现对职位的忠诚度和贡献度。

　　(七)命题多变，新兴出题方式不容忽视

　　海关系统虽然考查能力一直以来比较稳定，但是也在不断地创新 ，比如，在以往的海关面试考题中，曾经出现过材料题，2013年出现过材料单题，2014年出现过材料套题，虽然考查的能力相同，但是出题方式发生了变化，因此，也就要求我们考生能够多关注一些其他命题的方式，比如情景模拟、漫画、联想等。

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