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2015年国家公务员面试之应急应变答题技巧二

2015-02-22 22:02:23 公务员考试网文章来源：华图教育

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　　应急应变题型是公务员面试中的传统题型之一，在近些年的一些地方，应急应变题型目的考试概率越来越高，成为考试中的重点题型之一。应急应变能力的考核是面试考试的核心要素之一，主要有应急应变能力与人际沟通能力相结合，应急应变能力与组织管理能力相结合两种题型的考查方式。在该篇文章中，重点介绍应急应变能力与组织管理能力相结合，笔者将从考试的要求着手，通过一道真题，来谈谈这种题目的答题方法。

　　【例】某地不规范施工，给当地农民的秧苗造成了损害，群众阻止施工的进行，如果你是当地的副乡长，你怎么处理这次事件?

　　一、注重思维形成步骤

　　(一)审清题意确定目的

　　在这个步骤中，主要是要读懂其中的关键词，主要意思是群众的秧苗被损害，于是群众阻止施工，主要任务是保护群众利益，施工正常开展，化解矛盾。

　　(二)针对目的反推问题

　　在该步骤中，主要是反向思考想要达到这个目的需要做的一些事情，希望老师们在授课的时候要注意更多的引导性。如，可以展现一个思维过程：该题题干中有明确的身份是副乡长，代表的是政府;对象是施工方与群众，问题是施工损害秧苗，群众利益受损。因为是保护群众利益也就是群众利益受损，群众与施工方之间的矛盾。也就是产生了内在的逻辑思路：

　　维护群众利益→群众与施工方具有矛盾→秧苗损害 →阻止施工→损害施工方利益 → 化解矛盾 → 产生解决问题的措施

　　问题分析到这里，基本上在考生的脑海里已经形成了一个思维过程，而这个思维过程主要是方便考生在紧张的考场上可以更好的利用思考的一分钟左右的时间，做到心中有数。同时要注意在本题中处理的是群众集体性事件，既考查考生的应急应变能力，同时考查考生的组织协调能力与人际沟通能力。在沟通了解情况的基础之上进行有机协调，措施要具有针对性与可行性。

　　二、结合推导确定思路

　　结合问题，明确题干中指出的具体问题的关键词“阻止施工”，了解阻止施工的原因“秧苗被损害”，把握题干中的因果关系，也就把握住了轻重点，需要解决的矛盾与突破口。明确自己的身份与对象，确定措施的可行性与针对性。

　　(一)注意沟通了解情况

　　首先，作为副乡长接到群众阻止施工的情况时应立即赶赴现场，了解问题。到达现场后，亮明身份，组织群众进行调查，在组织过程中，先让群众推举代表，与群众代表进行沟通，对群众反映的情况与指出的问题进行详细记录，或者录音录像。认真倾听，做好记录，安抚好群众的情绪，避免矛盾进一步激化。

　　其次，找到施工方相关责任人与施工人员，询问具体的情况与损坏秧苗的经过与原因，做到认真倾听，详细记录，录音或者录像，并询问一些施工相关的具体问题。

　　再次，组织村委会主任、群众代表和施工方代表，对损坏的秧苗进行调查，将调查的结果进行详细记录并拍照取证。

　　最后，组织村委会、群众代表和施工方代表，对秧苗损坏的具体责任进行追认，如果是施工方责任，一定要按照相关法规进行赔偿，保障群众的根本利益。如果是群众的责任，也要与群众对施工解释清楚，说明施工的重要性，争取群众的理解与支持。在赔偿中遇到不明白的法律问题，可以咨询相关的专家或法制工作人员。

　　该题的关键就是做好沟通与协调组织工作，了解自身工作的重要性，二者结合，做好整体统筹规划。

　　(二)结合沟通利用资源

　　当我们与专家和同事们沟通之后，根据组织协调的基本原则，了解解决问题的具体资源，对解决问题化解群众矛盾具有重要的作用，需要从以下方面做起：

　　首先，当接到群众阻止施工的任务时，要与村委会进行联系，村委会是管理群众事务的基本自治组织，村委会工作人员在村民中选取，并且在村民中具有较高的威望，村委会工作人员居住在乡村，对于突发的群众问题，能够及时赶到并给予制止，避免矛盾的激化，对联系群众与政府具有不可替代的纽带作用。

　　其次，在听取群众意见要考虑到群众代表，这不仅是倾听群众问题的方法，更是通过群众代表传达乡政府对处理这件事的决心与态度。运用好群众资源，用群众的声音传递政府的态度，更容易在群众中树立政府的形象，政府工作也就更容易得到群众的理解与支持。

　　再次，在处理问题时要想到专家或法制工作人员，保证在处理问题的具体措施做到有法可依，听取专家的意见，吸取他人的经验，利于问题的有效解决。

　　最后，在处理问题时有效利用群众代表，群众代表作为解决问题的资源，起到关键性作用，他们不仅传递群众的声音，同时也传递政府的声音，尊重群众代表的意见，利于政府与受害群众沟通与联系，利于工作的顺利开展。

　　(三)加强协作应急应变

　　在处理问题的过程中，遇到的问题层出不穷，做到的假设也就千方百计，还有很现实的问题，就是问题的突发性这是应急应变问题的关键，如本道题目中如果施工方毁坏的秧苗是秧苗阻挡了施工，也就是部分群众不十分同意该项工程的开展，对损坏秧苗有自己的建议，该如何处理?如果问题假设是这种情况，该怎么办?这一系列的问题，考察了作为副乡长的应急应变能力。当遇到这种问题时，就要充分发挥村委会的作用，去之前就了解了问题发生的根本原因。解决此类问题，要找利益相关的群众进行个别谈话，了解群众的需求，宣传相关的法律知识，宣传工程的重要作用，提高群众对施工重要性的认识。同时与施工方联系，要保障群众的根本利益。

　　这样的假设，建立在自己对群众根本利益的需求之上，只要充分发挥积极主动性，发挥政策优势，发挥资源优势，就会产生一加一大于二的效果，使工作顺利完成。体现我们的应急应变能力，与良好的沟通能力，还有团结协作的能力。

　　(四)整理结果阳光总结

　　结合本次的工作任务，同时要注意反思自己在该次工作中的经验和不足，在处理问题的工作中，要做好组织协调，与同事、群众进行的积极沟通，根据工作任务的处理，结合相关政策，积极化解矛盾，并做好总结，为以后工作打好基础。

　　总之，在应急应变题型目中，考生需要注意几个原则：先后轻重缓急原则、团队协调原则。注意答题前的思维过程和答题中的接地气，才能更好的把题目作答好。