国家公务员面试专岗专训:无领导面试案例＂银行卡市场调研＂

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　　银行卡市场调研策划方案

　　一、背景

　　龙卡贷记卡是建行信用卡中的主打产品，是一个知名度较高的品牌。随着我国经济的快速增长，生活水平不断提高，消费者的消费水平和消费观念都有了显著的变化。有着消费透支及现金透支功能的龙卡贷记卡是符合当前的消费潮流的。但在银行业中现在也有着这样的格局，同业竞争激烈并且金融产品都有惊人的相似之处。

　　在这种行业环境下，龙卡贷记卡有着怎样的市场占有率。对此问题，我们将展开一系列的市场调研活动，将针对龙卡贷记卡的知名度，美誉度及忠诚度等“三度”进行深入的调研。现拟如下市场调研策划方案。

　　二、调研目的

　　1、龙卡贷记卡在贷记卡市场上有多少的市场占有率，在客户心中的“三度”程度如何。

　　2、贷记卡市场的竞争格局及发展潜力。

　　3、各竞争对手对贷记卡市场所采取的各种竞争策略。

　　4、龙卡贷记卡与同类产品之间的同异度。

　　调研活动将以以上四点为调研目的，并侧重于第一个目的的深入调查。通过这四个方面的调研，对于龙卡贷记卡所面临综合营销环境将有个比较全面和深入的了解。

　　三、调研方向

　　1、针对宏观环境，将主要了解现今消费者的消费水平及消费观念和消费潮流的发展趋势。并相比国内外的消费格局和国家的相关政策等。

　　2、对于竞争对手的行业环境调查，主要调查三大国有银行，兼顾其他股分制银行，并参考国外银行。

　　3、龙卡贷记卡该产品本身的情况及建行所具备的各种要素，是对于微观环境的把握。

　　调研将分别从宏、中、微三个环境，进行全方位的调查，力求做到知己知彼。

　　四、调研范围

　　1、有条件成为贷记卡用户者及贷记卡现有客户。

　　2、一般的银行客户。

　　前者主要调查贷记卡的市场需求量，后者调查贷记卡的消费环境。以前者为主，后者为辅。

　　五、调研工具及措施

　　关于对龙卡贷记卡内外两种环境及市场的调研，将采取多种调查方法相结合的混合调查进行，以求做到全面和深入，做到对信息的收集和分析的准确性、真实性。

　　(一)对于宏观环境及行业竞争格局和中观环境的调查将以收集第二手资料及实地调查为主。

　　1、收集第二手资料(网络收集)

　　对于目前的消费环境和其他银行对于贷记卡市场所采取的营销手段及其他贷记卡产品的产品特性将通过上网查询，访问各银行网点及收集各行的宣传资料等进行二手资料的整理、了解。

　　2、实地查询

　　初步了解各行产品(贷记卡)的情况后，再进行人员实地到各行网点进行询问办理，以做到对资料有更为深入的掌握。

　　(二)对于龙卡贷记卡及建行要素的调研将通过内部调查了解。

　　1、翻阅内部资料

　　利用在建行实习之便，翻阅建行龙卡贷记卡有关详细的资料，对龙卡贷记卡深入了解，不懂之处可请教建行员工，从而对于所要调研的产品会有完整的熟悉。

　　2、现场观察

　　通过现场观察，了解建行员工是如何办理龙卡贷记卡业务，及建行人员是如何对待该项业务(通过调查问卷深化落实)及采取何种营销策略的。

　　(三)对于市场占有率及客户“三度”的调查

　　1、调查问卷

　　设计一份完整的问卷，对于银行客户进行随机抽样调查和重点调查，分别对贷记卡客户和非贷记卡客户进行调查。

　　2、访问法

　　对于来办理龙卡贷记卡及询问龙卡贷记卡情况和办一般其他业务的银行客户进行现场访问，并通过观察客户们是如何对待使用龙卡贷记卡情况的。分别通过收集二手资料、现场观察及问卷调查待市场调研工具，采取相应的调查措施，全面收集整理市场信息。

　　六、调研步骤

　　1、调研时间安排

　　3月1日----3月10日小组成员商讨调研策划方案，并拟定具体方案。

　　3月11日----3月20日按照调研方案开展实地调查。

　　3月21日----3月30日针对调查所收集的信息，进行综合分析整理，作出总结，撰写市场调研报告。

　　2、调研人员及地点

　　调研人员：共5人，蔡元鑫、李晓静、南利武、叶琼、王银丹

　　调查地点：将分别对杭州、温州、乐清三地进行调研。

　　3、具体安排

　　(1)上网收集第二手资料，五人共同参与，并对收集的资料相互交流分析(二天)。

　　(2)共同商定调查问卷的设计，共两份，一份为客户调查，一份为内部调查(二天)。

　　(3)实施问卷调查并走访其他银行。(三天)

　　(4)利用上班时间，现场进行观察调查。

　　七、调研总结

　　通过拟定方案和实施方案两个阶段的进行，对所收集的信息，将进行定性、定量的科学分析，小组成员共同讨论。在总结的基础上撰写市场调研报告。

　　八、附注：

　　1、将由蔡元鑫、李晓静负责杭州、南利武、叶琼负责温州、王银丹负责乐清。

　　2、方案策划负责人蔡元鑫。

　　3、方案撰写人王银丹。

　　3月8日完成

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