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历年邮政系统面试真题汇总

2013-12-27 15:56:05 公务员考试网文章来源：华图教育

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　　2013年2月27日上午国家公务员面试题(统一命题)

　　(福建省气象局、湖北邮政管理、海河管理处、统战部等系统)

　　(材料题共四个问题、25分钟)

　　材料背景：

　　第一段：A市农业、畜牧业发达，轻工业比较差，想发展轻工业。

　　第二段：你是市招商局的会展处工作人员，主要职责阐述。

　　第三段：你们市想做一个规模比以往更大、知名企业更多的商品洽谈贸易会。

　　第四段：会议大体流程和要求。

　　1.招商局要做一个关于轻工业产品的展销会，但服装纺织不是很想来，如果你做为展会的负责人，你会怎么办?(组织管理)

　　【试题类别】组织管理

　　【考查要素】组织能力、协调能力、控制管理能力

　　【思路点拨】这道面试题属于组织管理类的题目，考查考生的组织协调能力，基本答题思路为“一个帽子+三个环节”，首先可以根据材料论述一下活动本身的意义，同时要明确活动的具体目标，;其次阐述为达成目标所采取的具体步骤，并阐明各步骤进行所需要的准备活动。明确活动;落实当天的具体流程;以及活动过程中需要把握的重点和难点问题。同时要注意到活动结束后的总结收尾，为后续工作做好准备。

　　【参考解析】面对目前展销会所遇到的问题，我们应该引起高度重视，这不仅仅是一个行业的参展问题，也关系着整个展销会的质量，因此我们必须予以妥善解决。

　　面对服装纺织积极性不高的现状，应该首先开展一个深入详尽的调查，一个行业都对此次展销会不甚积极，绝不是某个企业的特殊问题，因此我们应该尽量多的深入企业进行走访，与企业的相关负责人进行实际有效的沟通，了解各个企业不愿意来参加展销会的具体原因。将收集到的信息进行汇总和整理，尤其关注其中的共性问题，并根据企业的反应，在可能范围内，调整展销会方案中不太恰当的部分，将调整后的方案，送达到各个服装纺织企业。针对在业内有较高地位的重点企业、龙头企业，可以再次进行点对点的沟通交流，表明我们对其参与的期待以及此次展销会的优势所在。

　　其次，为了更大限度的调动企业的积极性，可以在方案下发后，可以举办针对企业的宣讲会，以加强企业对我们展销会的了解和认识，尤其是调整后能够为服装纺织企业提供的机会和优势。

　　确定邀请企业名单，根据企业数量选定宣讲会的具体举办地点，对企业发出正式的邀请函，在宣讲会现场，要有专门的工作人员重点对展销会方案的讲解和展示，尤其是要针对各个企业重点关注的共性问题进行具体说明和讲解。

　　为了能够引起更多企业的重视，可以列出一些已参与此次展销会的大企业，以达到对其他企业的吸引;在整体讲解后，还要针对各个企业的情况进行具体分析，真诚的表明企业参与对于此次展会重要价值，更要着重强调的是此次展会较于其他活动的优势、能为参展企业带来的机会和利益。

　　最后，要再次收集企业意见，最终确定参与展销会的企业名单，同时做好与企业间的后续沟通接洽，在合理范围内为参展企业提供一定的便利并将相关的服务、通知工作做到位，为接下来的展销会做好准备工作。

　　【高分点睛】本题要点和重点在于吸引整个服装纺织行业对展销会的积极性，因此要助于把握展销会本身对于企业的意义和价值，不能一味的采取强制手段要求企业参加，而是要多管齐下，尊重企业需求、激发企业参与此次活动的积极性，这在很大程度上应该是一种利益吸引、优势疏导，让企业产生参与的愿望。

　　2.有两个工厂往年都有来参加展销会，但总体效果不是很好，所以今年不想来了，问你会如何动员工厂来参加?(人际沟通)

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】人际沟通能力

　　【思路点拨】人际沟通题要求考试能够明确与谁沟通、沟通什么以及如何沟通。本题的场景也是在展销会，沟通目的是说服参展工厂今年继续参展。此题如果能用情景模拟题的方式来答，可以更加有说服力。

　　【参考解析】无论是从市场、营销、还是宣传的角度来讲，展销会都是一个投入成本最低、直接并且集中接触目标客户群的最佳宣传形式。面对众多参差不齐、鱼龙混杂的展会，参展的工厂有犹豫，有质疑其实是正常现象。这两个工厂是我们的老客户，我会尽力去争取，一方面使我们的企业受益，另一方面让我们的展会有更多优质的厂商可以参与。我会采用以下方式来说服我们的客户：

　　第一，我会向客户展示我们展销会的实力。展销会，是一个提升企业品位、展示企业形象、促进厂商交流的良好载体，也是企业的重要营销机会，因此一定要慎重选择。我们展销会在同类型展会中口碑较好，二两家企业在往年都参与我们的展会，就是用实际行动肯定我们展会的水平、规模和实力。我会向客户说明参展的好处。参展对于企业的意义毋庸多言，关键是是否能取得展会效应的最大价值。两家工厂认为去年没取得理想的效果，其实是有客观原因在的。因为参展的时间比较晚，展位不够理想，再加上去年的经济形势，市场转化率可能没达到企业的期望。但是据相关调查，整体上，我们的参展商在当月和次月的销量都有很大的提升。

　　第二，我会向客户介绍本次展会的增值服务。其实在展会中，有很多“细节决定成败”的功夫。本次我们展会，有相关细节的培训，展台创意与设计咨询，免费提供食物和水等，加上这次展会的广告效应，一定能让客户满意。

　　第三，我会向客户宣传本次展会的优惠政策。我们针对老展户有不同的优惠政策，一方面是展台选择上有优先权，另一方面是费用上会有9折的优惠，价格上和服务上一定让客户满意。

　　最后，我会祝福我们的客户。本次展会行业中相关优秀企业都已经报名参加，作为行业的龙头企业，大家也经常询问这两家工厂是否过来参展，希望能看看两家工厂的新产品。不管最后客户决定怎样，我们展销会都会祝福两家企业更上一层楼!

　　【高分点睛】本题人际沟通把场景设置在展会，要求说服参展工厂，必须了解工厂关心的点在哪里，其实主要就是是否能够提升市场转化率，打消工厂顾虑。同时在说服的时候要注意措辞，体现层次感和逻辑性。

　　3.在展销会开展的前一天，有工厂在布置展台时发生了争执，还造成了一些物品的损坏，你作为负责联系两展台的相关事务人员，你怎么办?(应急应变)

　　【试题类别】应急应变题

　　【考查要素】迅速反应、妥善解决、应急应变能力

　　【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的“急”或者“变”的情境，及时处理问题，果断行动，调动资源，有序应对这样的问题。本题情境设在“展销会”，主要任务是缓解争执，保证展会顺利开展。

　　【参考解析】展销会是企业展示的平台，而中国企业的会展意识，在这几年里已经被调动得激昂不已。在展销会开展前一天，是展销会的重要时刻，此时出现了一些冲突，我必须要迅速解决，保证明天的展销会顺利开始。

　　首先，我作为负责联系两展台的相关事务人员，我会第一时间赶到现场进行处理。如果发生肢体冲突，我会同时联系医务组进行救治，情况特别严重的会立刻联系120。

　　其次，到达现场后，我会先安抚情绪，让大家冷静下来，同时了解情况，询问争执产生的具体原因。

　　如果是因为沟通不畅产生了一些误会，我会请双方负责人去会议室，大家坐下来谈一谈，进行一次详细的沟通，相信没有什么问题是沟通解决不了的。

　　如果是因为竞争产生冲突，我会进一步了解情况，快速协调。事实上竞争在商业中是正常现象，我们应该用好的心态来应对竞争。同时，我们也要意识到，应该进行正当的竞争，而不是恶性竞争。一旦出现恶性竞争，我会及时介入，情况特别恶劣的时候也会到公安部门进行备份。

　　如果是因为抢展台产生的冲突，我会将相关政策告知，对展台的装饰我们有严格的规定，肯定不能侵犯其他展商的利益。

　　同时，对于相关损毁的物品，我会按照相关规定让冲突人员进行赔偿。

　　最后，这次事件处理结束后，我会及时的向我的领导进行汇报，同时会反思我平时的工作，是不是因为相关政策理解不够透彻，或者前期沟通不够到位，导致了在开展前一天出现了问题，从而改进我的工作作风，提高工作效率，更好的完成工作。

　　【高分点睛】考生在回答该题时要注意应急应变题，重在解决问题，应当直入主题，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。本题可以采用层层假设法进行破题，通过合理假设解决问题。

　　4.近年来举办展销会次数增多，但是内容五花八门，舆论褒贬不一，你怎么看?(综合分析)

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这是一道综合分析类题目中的社会现象类题目，考查考生的分析问题、解决问题的能力，能透过现象辩证地看到事情的本质。针对这样的题目，基本答题思路为：扣题：进行背景陈述、点清题目本质;分析：分层论证事件的影响，产生的原因;对策：针对具体问题提出相应的对策，以求解决问题;升华：超出具体的事件，联系更宏观的政策，结合自身等。

　　【参考解析】展销会由政府提供有效平台，便于企业间的沟通交流，对于让企业间更好的互动合作具有重要作用，具备其他活动形式所不具备的优势，为促进市场的活跃和经济发展具有积极作用。

　　但我们目前必须面对的现实情况是，在现在已经举办各类展销会的中，仍存在诸多问题：导致展会效果差异较大各异，舆论态度褒贬不一，也直接影响企业的参与热情，为展销会的良性发展带来了不利影响。对于这样的现状我们应该严肃对待，认真分析其产生原因，寻求根本的解决方式。

　　对于现有问题，原因是多方面的，首先组织者的专业知识储备、市场调研力度较弱，不能从以科学的角度整合现有的市场资源：如企业经营项目与展销会的主题不一致，或者受邀企业间的经营项目关联度较低等;

　　其次，展销会的宣传力度不够，不能在最大范围吸引企业参会，没有激发出领先企业的带头作用，使得展销会的影响范围有所降低，无法达到展销会本身的目标和需求;

　　最后，展销会的具体流程、参与标准、活动规则不明确，使得企业无法高效参与其中，导致企业参展的时效性低;同时，由于展销会的监督管理环节薄弱，准入标准不严格，使得参与企业良莠不齐，甚至可能有部分害群之马浑水摸鱼，从而危害到一些合法、优秀企业的利益。

　　上述问题导致的直接结果是，无法实现展销会的利益最优化配置，使展销会的实际效果大打折扣，从而降低了展销会对企业的吸引力，也影响了展销会的良性发展。面对现存的这些问题，我们要严肃认真的予以解决：

　　第一，组织者应行业与企业的了解，可以通过专家咨询等手段增强展销会的科学性和专业性;同时，应该在展销会前增加对增进市场调研，从而使得展销会主题与市场需求形成呼应，有的放矢的组织展会，真正形成资源优势。

　　第二，开展大范围、有针对性的宣传，最大范围的吸引多方企业参与，在宣传中可以对特定行业、企业进行有针对性的宣传，通过展销会的资源优势、机会优势形成对企业的吸引。在这一过程中，要重点关注一些领先业内的领先企业，通过他们在业内的影响力与号召力帮助吸引其他企业，形成以点带线、以线带面多层次、多角度的立体发展架构。

　　第三，规范展销会的流程、规则制度，尤其是加对展销会各项活动的监督监管，鼓励企业间的良性互动;同时严格准入标准，保护企业的利益不受损害，使展销会成为真正意义上的企业交流、合作的平台，实现展销会与经济发展之间的良性循环。

　　总体上说，展销会的举办与发展是有利于各方面的，可以在最大程度上增进企业间的交流、市场资源的整合，对于促进企业的做大做强以及地方经济的稳定增长都具有积极作用。为了将其积极作用最大限度的发挥，要求组织者在自我要求以及各项

　　【高分点睛】本题从答题的基本思路上讲属于综合分析题，可以按照综合分析类题目的基本答题技巧来解题。但就本题而言，由于题目是在一段材料的限定之下即材料题，因此在具体原因分析以及对策意见上，可以更加注重细节、注意体现与现有基本情境间切合性。

　　2013年2月28日上午国家公务员面试题(统一命题)

　　(中国法学会、最高检刑事检察业务部门、四川成都气象局、公安部、安徽地震局、安徽邮政系统、福建邮政等系统)

　　材料：

　　材料1：某校8月中旬下达任务组织人员到西藏支教，需要7个人员，但是以往出现有一些人不合格，有些人去了呆不久的情况，9月初要完成相关工作，张明是学校支教负责人。

　　材料2：介绍要去支教的某县的基本情况：设备落后、师资缺乏，但是相关领导非常重视相关工作，请求支援，3年内有7个支教队伍来过某县。

　　材料3：来到西藏支教，但是当地人员对支教人员态度比较冷漠，是因为支教人员在当地都呆不久，而且每个老师对教学的说法都不一样，影响了当地老师上课。

　　材料4：在支教人员一次内部评价会中，大家反馈了在支教的过程中遇到的问题，在与当地人员沟通时会出现一些问题，例如：找相关人员拿钥匙开门，相关人员不与以理解，向领导反应了情况也没有人解决，学校也不配合工作。

　　问题：

　　1.假如你是张明，让你组织一个8人的支教队，如何确保组建一支合格的支教队。(组织管理)

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】组织和协调管理能力

　　【思路点拨】在正式组织活动之前我们应该对当地的情况有所了解，然后在学校组织相应的宣传活动，最后应该关注的是老师在后期维护的工作。

　　【参考解析】

　　支教的活动可以合理的分配教育资源，让西部的孩子得到更好的教育，促进当地教育的发展。同时，对于部分的老师来说也是一种锻炼的机会，因此对于这样的一个活动我一定要针对现在的实际和存在的相关问题做以下几个工作。

　　首先，要和西藏的学校联系，了解当地所需要那种科目的老师，所需人数、支教的地点及时间节点，食宿情况。制定具体的方案如：招收对象、具体要求、资金预算等交领导审批。并且做成文件落实到纸面上，以确保有意向的老师参考。

　　其次，审批通过后召开动员会，可以用图片、讲座、座谈会的方式，积极鼓励大家报名参加。让大家能真正意识到西部需要我们，我们的工作不仅仅是教授知识也在改变着孩子们的未来。然后制定相应的标准请相应的有经验的老同志做评委选出10名候选人，针对这10名候选人进行具体的教育工作，让老师真正了解当地实际，不能再出现去了不坚持工作，半路退缩的这种情况。最后优选8人组成支教小分队。

　　再次，和对方部门做好沟通工作，告知对方老师到达的具体时间和车次，希望对方能够接待，确保老师安全到达支教地点。并在老师出发前开欢送会，表彰老师们作出的贡献同时鼓励学校进行捐款捐物，老师也可以把所捐物品带到当地。让我们为西部孩子的学习尽自己的一份力。

　　最后，经常和老师保持沟通，对教师心理变化及时的疏导，当老师在和当地家长或老师沟通出现问题时能够及时的提出对策，让老师知道不仅是他一个人在努力，我们在支持着他们。关注支教教师家庭，对于家里有困难的老师，我们要多加关注，经常组织同时到家里帮忙，使支教的老师放心家里的情况。也可以开宣传会对老师提出表扬，或把老师的事迹写入校刊或是学校宣传栏，让更多的人学习并支持这项事业。只有我们和老师一起努力，这项活动才能更好的完成。

　　【高分点睛】

　　这道题要注意材料中的相关信息，不仅仅是让考生组织活动还有老师和当地群众之间的矛盾问题，怎样能一方面组织好这项活动还要能让老师在根本上改变观念，坚持在当地的教学工作，那就得从心里和家庭的角度给予老师更多的关注。

　　2.假如你是负责组织支教队伍的张明，有另外一个学校的老师想向你们学习组织活动的经验，你怎么办?(组织管理)

　　【试题类别】组织管理题(接待)

　　【考查要素】组织管理能力与人际沟通能力

　　【思路点拨】说明支教工作的重要性，表明接待请教人员时自己的态度，在接待过程中，讲授具体经验及自己的具体做法，接待完成后自己思想和行动的提升。

　　【参考解析】

　　组织学生去偏远贫困的地区支教，有利于学生体验艰苦生活，传播学习知识，更有利于使贫困地区的学生学习先进的知识，发达的科技，为他们打开连通外界的窗户。我们应该积极主动的组织支教活动，并使这种活动推广下去。

　　我已经负责组织了几次支教活动，有一定的经验和总结，现在另外一个学校的老师也想组织一次支教活动，来找我求经验。我会热情的接待他，想想当初自己也是从一个没有经验的人走过来的，中间走过不少弯路，开始时考虑问题不是很周全，也有留下的遗憾。为了不让他重蹈覆辙，我绝对倾囊相授。间接了推广我们的支教活动。

　　我会把我总结的几次组织支教活动的经验总结报告给他，让他回去细细的看。然后找一个比较安静的房间，向他仔细的说明支教活动中，应该注意的事项，比如：1.如何与支教地区的老师取得联系，沟通，了解他们的环境，学生的总体情况，老师的需求及可以为支教老师提供的物品，时间安排。2.如何让广大学生参与到支教队伍中并能够服从组织安排，准备何重物品，及会遇到哪些突发事件。3.在教师支教的过程中，了解教师反应的一切问题并帮助他们及时解决。4.支教完成后的一切后续处理事件，例如做好与当地老师的交接工作。

　　经过这次谈话后，我会主动和他交换联系方式，定期询问进展情况，并在困难之时及时提供帮助。

　　通过此次的事件，让我认识到组织支教活动的经验的重要性，我会把自己的一些经验总结报告发在网络上，或建立专门的论坛，让更多想组织支教活动的朋友得到帮助，也让更多的人了解我们的支教活动，并且积极的参与到支教活动中。

　　【高分点睛】

　　说明支教活动的重要意义，在接待过程中注意态度，重要的是说明传授的具体经验。在答题的过程中，语言的流畅度，感情的真切性是亮点。

　　3.作为支教队伍一员的王雷，在开教研会的时候虽说是博士生，但说话做事的方式方法不对，引起学校一些老师的一些意见，工作中相互不配合，假如你是张明，如何去和校长沟通解决问题?(人际沟通)

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】沟通和协调的能力

　　【思路点拨】在和校长反应情况的时候要求我们对实际情况有很好的了解，要针对各种情况有不同的沟通方法。所以答题的时候要假设各种情境，采取不同的应对方式。

　　【参考解析】

　　支教老师到达支教地点，面对和自己以往生活氛围完全不同的新环境，存在相应的问题是在所难免的。出现这样的情况我也应该及时和领导汇报相应的情况和工作进度等问题。和当地老师在沟通中发生不愉快，不仅会影响老师的教学质量也会影响到老师的积极性，我一定要认真的对待，并妥善的解决。

　　首先，我要和对方的学校及王雷本人核实情况，如果是王雷的工作态度有问题，因为自己的博士生就对于本地的教育现状或是老师的水平出言不逊，伤害到当地的老师的自尊心，那么我会委婉的和校长说明情况看能不能让校长和王雷老师进行沟通，来从思想上改变他的想法，尊重当地的老师，为学校的发展做出自己相应的贡献，而不是用这种方式来激化矛盾，影响工作。

　　其次，是不是王雷老师有着很先进的教学理念，和当地老师传统的教育方式产生了冲突，导致当地老师不愿意改变自己接受这种更好的方法，如果是这样那么我会让校长对王老师在沟通方法上进行教导。可以自己先试行，其他老师看到成效之后自然改变自己的工作方式。相信任何一个老师都是希望自己的教学方法能让学生更好的发展，当其他老师意识上有改变的时候王雷老师再帮助其他老师。就能解决相应的问题。

　　再次，我会考虑是不是支教老师因为对当地有什么不满，或是不想留在当地，才产生的消极应对或是家里有什么困难才这样的情况出现。那么在和校长说明情况时我也要反省自身，是不是因为在老师去到当地之后，我们没有和老师积极的沟通，关注老师的心理变化才导致这种情况的出现。如果是这样我要简单的调研，常和这些老师联系，对他们的心理问题进行疏导，来防止这种情况恶性的发展。如果是老师家里有困难那么我会和校长申请我们利用假期的时间对这些支教老师家庭进行慰问，帮助老师解决家庭困难，来解决老师的后顾之忧。我相信只有我们共同努力老师才能更好的工作，为当地发展做出自己的贡献。

　　【高分点睛】

　　答题的时候要有阳光心态，尽量根据实际设想相应的情况，并提出应对的策略。答题的时候要有逻辑性。避免模式化要减少总结内容。

　　4.有人说支教不能取得实质性效果，你怎么看?(综合分析)

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的说法背后的社会现象有一个清醒的认识，并能够进行深入的分析。要对支教的效果问题进行分析，同时要体现解决问题的能力，答题要点应当包含如何真正让支教取得实质性效果的应对策略。

　　【参考解析】

　　教育是中华民族振兴和社会进步的基石，推进教育公平是我们一直以来努力的方向。而支教正是促进教育公平的一项重要举措。有人说支教不能取得实质效果，这种说法是片面的，但同时也暴露了支教过程中存在着的一些问题。

　　一方面，我们要认识到，支教是一项具有深远意义的举措：它有利于合理配置教育资源，拉动教育资源向农村、边远、贫困、民族地区倾斜;有利于向偏远地区提供优秀的师资、提高当地教育水平;有利于当地学生开阔视野，接触更广阔的世界，学到更多东西;有利于锻炼、陶冶、成就一批支教者;有利于营造帮弱救困、重视教育的良好社会风气;此外，业已有一大批支教者在这一战线上做出了巨大的贡献，取得了令人瞩目成绩，涌现出了如徐本禹、孙影等优秀人物。所以，评价“支教不能取得实质效果”是值得商榷的。

　　但同时，我们也要看到，这种说法也有其产生的现实基础。它警示我们在支教过程中也存在一些值得注意问题：某些支教者对情况认识不足，凭着一时冲动做出决定，当热情退去后无法坚持，很快离开;某些支教者由于能力、方法、沟通问题或者对当地具体情况照顾不够，未能很好的被学生和家长所接受，没有真正发挥作用;某些支教者动机不纯，将支教作为镀金的一种手段，不够踏实认真;政府提供的制度、物资等保障不够到位。

　　面对这种这种状况，要让支教取得实质性效果，我们还应当做到：

　　第一，政府主管部门要加强和学校和媒体的合作，充分利用各种宣传渠道，加强对支教活动宣传介绍：一方面在思想上进行引导，动员更多的高素质人才能够参与到支教当中去;另一方面要详细介绍支教地区的具体生活工作细节，使参与者对情况有清醒认识，经过深思熟虑做出决定，而不是仅凭一时冲动;此外，对当地群众也要加强宣传，使他们从思想上了解支教，认识到教育的重要性。

　　第二，注意发动社会力量参与支教。充分利用各类公益组织和志愿者协会，发动他们的力量，使更多的社会群体参与到支教活动中。

　　第三，要注意健全相关制度和法规，为支教提供政策保障。首先，要规范对民间自主支教活动的引导和监管;其次要加强对支教者管理，严格选拔制度，给予一定培训，并可以对支教情况进行反馈，进行评价考核。然后，可以给予支教者在升学、就业、纳税上一定程度的政策倾斜，对他们特别是其中涌现出优秀者在精神表彰、物质奖励，通过树立和宣传典型，鼓励支教，接力爱心。

　　第四，结合当地实际情况，创造性地丰富支教的形式，建立长期与短期结合，授课与辅导结合，支教人员与当地教师相辅相成的科学支教体系，更好的为当地学生服务，更好的促进当地教育事业的发展。

　　总之，要让支教取得实质性效果，真正实现教育公平，不仅需要从支教本身入手，还需要增加教育投入，发展当地经济等多方面共同入手，真正把偏远地区的教育事业做好做强，实现教育对整个社会的推动作用。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意正确立场的把握，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。能够透过现象抓住本质，深刻认识题目中提到的“支教没有实质效果”说法所产生的背景，分析支教中存在问题，在此基础上根据题目提出具有建设性的解决措施，对策要尽量做到具体有针对性。