2013-05-09 11:57:22 公务员考试网 
文章来源：中信银行
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中信银行客户服务中心（以下简称“95558”）依托中信金融平台，通过自助语音、人工座席、互联网、短信、邮件、传真等多种方式，7×24小时为客户提供业务咨询、在线交易、外呼营销及客户关怀等服务，是中信银行集中经营客户的重要平台。我们在用心为每一个“95558人”经营着一个实现自我发展的优秀平台！展望未来，95558将继续秉承“真情服务客户，用心追求卓越”的理念，科学管理，实现佳绩，不断为中信银行和客户创造价值。我们期待您的加盟！
| 需求职位 | 基本条件 | 职位条件 | 职位描述 |
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宣传岗 (人员外包) |
1、大专及以上学历； 2、性格开朗、外向、精力充沛，爱好各项文体活动，有着良好的团队合作精神； 3、具备良好的沟通及协调能力； 4、善于接受新鲜事物，思路开阔，良好的学习及归纳总结能力，可承受一定的工作压力。 |
1、有两年及以上的相关工作经验； 2、具备较强的公文写作能力，有文体活动策划经验，有一定的美术功底； |
1、负责中信银行内联网95558专区日常维护；2、负责对外投稿及与集团公司、总行宣传部门的关系协调； 3、负责各项员工文体活动的组织及开展； 4、负责展板、易拉宝、横幅等宣传物料的定制； 5、根据工作需要，为领导及本部门其他员工提供办公支持。 |
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绩效与薪酬福利管理岗 (人员外包) |
1、“211工程”学院全日制本科或研究生及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关管理专业。 2、品行端正、身体健康，具有较强的学习能力，较好的团队合作精神和沟通能力；勤奋踏实、吃苦耐劳、责任心强； 3、熟悉操作办公软件。 |
1、熟悉国家人事政策、与薪酬福利相关的法律法规、心理学以及人力资源管理理论知识。 2、3年以上大型企业绩效管理、薪酬管理工作经验。 3、良好的口头和书面表达能力、沟通协调能力、熟悉薪酬、绩效管理流程及各种绩效评价方法。 |
1、制定、修改绩效管理制度并组织实施； 2、设计及调整绩效管理办法，定期制定绩效改善计划并组织实施； 3、检查、监督绩效考核的过程； 4、定期出具绩效管理分析报告； 5、根据中心现实情况和问题提出薪酬体系和薪资水平的调整方案； 6、根据薪酬方案运行中存在的问题，提出修订建议； 7、定期收集市场薪酬信息、数据并提交分析报告； 8、调查、分析员工对薪酬福利的满意度； 9、定期撰写薪酬福利分析报告； 10、年度人力成本的统计、分析； 11、根据人力成本统计分析结果，制定下年度成本控制计划； 12、考勤的核对与管理工作。 |
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培训岗 (人员外包) |
1、金融专业本科及以上学历； 2、富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力； 3、有教育/培训/咨询行业背景者优先考虑。 |
1、丰富的客户服务中心人员培训和客户服务中心日常运作经验； 2、有较强应变能力及创新能力，善于发现问题，有良好的职业道德和职业操守； 3、出色的课程设计、授课能力； 4、2年以上专职培训工作经历； |
1、建立和维护客户服务培训课程体系，负责培训相关资料的整合、制定； 2、设计和实施培训项目，确保培训项目质量； 3、评估和改善专业知识和专业技能培训的效果，以确保各项专业知识、专业技能培训的进度与质量； 4、汇总客服人员培训期间表现级成绩，建立所有人员的培训档案及维护； 5、进行培训资料库及客服人员考核题库建设。 |
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呼入客服 代表 (人员外包) |
1、大专（含）以上学历，金融专业者优先； 2、具备较强的语言表达、沟通能力和良好的倾听能力； 3、具备较强的毅力和韧性，积极面对工作压力； 4、有银行柜面、银行客户服务、客户服务、其他金融行业工作经历者优先； |
1、适应程序性工作内容，可以接受夜班、无固定轮班制； 2、能讲标准的普通话，发音标准，吐字清晰； 3、文字录入每分钟40字以上； |
1、为中信银行的客户提供业务咨询服务以及其他在线交易； 2、按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和服务技巧； 3、执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。 |
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