广东广发银行总行环球交易服务部诚聘精英

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　　广发银行总行环球交易贸易部因业务发展需要先面向社会诚聘以下职位，期待您的加入：

　　岗位名称：

　　三级业务员（客服专员）

　　岗位职责：

　　1. 负责接听客户呼入电话，处理电子邮件，发送短信，进行网络对话，提供全面、快速、专业的人工咨询和人工交易辅助服务，积极主动为客户解决各类综合、复杂、紧急业务查询；

　　2. 负责受理、收集客户需求，并及时整理汇报；

　　3. 积极参与培训，有效、高质地完成工作，根据要求，持续改善个人服务质量和效率；

　　4. 执行客户服务体系规划的具体实施方案，促进服务品质的不断提升，提供客户需求、调查和评价等相关数据；

　　5. 严格执行各项规章制度，并分享工作经验，向上级汇报工作中的问题；

　　6. 负责操作工单系统，跟踪未完结工单，并对所需回复内容进行外呼客户的服务；

　　7. 负责根据管理人员要求处理资料储存、信息更新、业务测试及其他事项；

　　8. 处理部门或主管安排的其他任务。

　　岗位要求：

　　1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理及相关专业，大学本科及以上学历；

　　2. 2年（含）以上银行工作经验或呼叫中心工作经验，熟悉对公银行业务及银行的内部控制要求优先考虑；

　　3. 助理以上经济师或会计师职称资格者，同等条件下优先考虑；

　　4.具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达45个字以上/分钟；

　　5.英语四级以上；有较好的英语口语表达能力优先考虑；

　　6.具有较强独立分析及解决问题的能力和创新意识；

　　7. 能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；

　　8. 普通话标准，语言流畅，声音甜美，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；

　　9.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；

　　10.符合我行亲属回避制度的相关规定。

　　岗位名称：

　　一级业务员 (催收品质管理)

　　零售风险管理部

　　岗位职责：

　　1、负责个贷项目账务延滞客户的催收，对全行分区域进行催收品质管理；

　　2、总结和分享催收经验，为催收流程改进、话术改良和系统优化提供建议；

　　3、及时更新、补充客户资料，以保持客户资料的有效性；

　　4、具备敏锐风险意识，及时、有效发现欺诈案件；

　　5、对风险预警账户进行风险跟踪观测。

　　岗位要求：

　　1、大学本科及以上学历，具有风险控制经验、信用卡相关经验或者法律从业者优先；

　　2、掌握经济、金融和法律有关知识，熟悉商业银行经营管理和风险管理知识，熟悉银行风险管理政策制度；

　　3、具备操作模式的改进能力；

　　4、能发挥个人影响力，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化；

　　5、具备一定的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果。

　　岗位名称：

　　一级业务员（客服专员）

　　岗位职责：

　　1. 负责接听客户呼入电话，处理电子邮件，发送短信，进行网络对话，提供全面、快速、专业的人工咨询和人工交易辅助服务，积极主动为客户解决业务查询；

　　2. 负责受理、收集客户需求，并及时整理汇报；

　　3. 积极参与培训，有效、高质地完成工作，根据要求，持续改善个人服务质量和效率；

　　4. 执行客户服务体系规划的具体实施方案，促进服务品质的不断提升，提供客户需求、调查和评价等相关数据；

　　5. 严格执行各项规章制度，并分享工作经验，向上级汇报工作中的问题；

　　6. 负责操作工单系统，跟踪未完结工单，并对所需回复内容进行外呼客户的服务；

　　7. 负责根据管理人员要求处理资料储存、信息更新、业务测试及其他事项；

　　8. 处理部门或主管安排的其他任务。

　　岗位要求：

　　1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理及相关专业，大学本科及以上学历；

　　2. 1年（含）以上银行工作经验或呼叫中心工作经验优先考虑；

　　3. 助理以上经济师或会计师职称资格者，同等条件下优先考虑；

　　4.具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达40个字以上/分钟；

　　5.英语四级以上

　　6.具有较强独立分析及解决问题的能力和创新意识；

　　7. 能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；

　　8. 普通话标准，语言流畅，声音甜美，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；

　　9.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；

　　10.符合我行亲属回避制度的相关规定。

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