2013-01-16 10:39:49 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源：华图教育
2013年国考笔试成绩已经公布，进入面试的考生可谓人才济济，怎样从优秀的人群中脱颖而出，下面华图公务员考试研究中心（www.huatu.com）以近年海关系统的面试真题为模本，为考生深度解析面试答题的技巧与关键要素，希望考生在学习后勤加思考和练习。
2012年2月23日下午国家公务员考试海关面试题
1、谈谈你对地沟油、苏丹红等事件的看法？
【试题类型】综合分析类之社会现象类
【考查要素】考查考生正确对待与分析现象的能力，要求能过透过普通的社会现象看到内在的问题，并提出自己的看法
【思路点拨】本题为典型的社会现象类综合分析，并且无疑是不好的、消极的社会现象，对于此类问题，回答时应该明确自己的态度，并且能够全面的分析产生这类问题的原因，从而提出解决的方法。
【参考解析】
民为邦本，食为民天，但近年来，食品安全问题却是层出不穷，直接导致了民众对于我国食品安全信任度的严重下降，同时地方监管部门在此问题上的行政不力，也让政府的公信力受到了影响，在这些事件中，地沟油和苏丹红事件便很是典型，引起社会的极大关注，将民众的的目光又一次聚焦到了食品安全问题上。地沟油事件、苏丹红事件具有范围大、危害强、影响恶劣等共同特点，给广大人民群众的身体健康构成了重大危害，更为严重的是，此类事件，屡禁不止，层出不穷，危害极大。
为何此类事件会如此花样翻新，难以根治，我认为原因至少有以下几点：
其一，市场经济的快速发展，必然造成一些不正当的经营行为。
其二，无良商家的食品安全意识低下，在食品生产时无视行业标准国家法度是直接的原因。
其三，我国食品生产行业业内监督制度不足，行业潜规则盛行也是原因之一。
其四，从政府功能的角度而言，食品安全监督部门没能够很好地履行监督职责，也是此事事件频发的重要原因之一。
要改变我国食品安全问题的现状，需要各方面合力去改变，多方面发挥作用。作为食品的制造商，应认识到，诚信经营，合法生产才是生意兴隆的长久之道，否则只会误入歧途，最后身陷囹圄；同时，行业协会应当发挥应有的作用，打破违反食品安全的潜规则，守住合法经营的底线。
然而，自律与他律是缺一不可的，在食品安全这种容不得半点商量余地的问题上更是如此。加强食品安全立法势在必行，而真正做的有法必依、有法必依、执法必严、违法必究，则是关键中的关键；另外，国家的食品安全监督部门做到工作分步，责任分工，以制度化将监督的责任具体化，以提高食品安全部门的监督力度与效果；当然作为消费者的我们，同样要擦亮双眼，在消费时，尽量选用质量比较信得过的食品产品，当发现“问题食品”时，及时向相关部门举报，如果人人可以如此，相信，问题食品将绝无生存的空间。
2、酒店要进行安全检查，要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗，引起其它客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理？
【试题类型】应急应变类、人际沟通类
【考查要素】本题主要是考查考生的人际沟通能力，处理应急情况的能力
【思路点拨】本题将人际沟通的情景设置在一定的应急情况中，抓紧人际沟通的目的与方法，便可回答此题，目的是化解人际冲突，具体到题目中，一是安抚该访客情绪并让他按规定离开，二是对于投诉的客人也要有个交待，方法则只能是沟通。
【参考解析】
酒店安检目的是排除危害因素，保证客人的生命财产安全，维护他们的切身利益及酒店的财产安全，是非常重要的安保措施。假如为此造成了一些访客的不方便，我们有责任向他们说明情况，以得到他们的理解和支持。
这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满，我会首先请这位访客移步至我的办公室进行详谈，之后以真诚的态度安抚他的情绪。
待该访客的情绪稳定后，我会向他解释，酒店安检主要目的还是为了维护客人的切身利益，防止意外事件的发生，所以我们这样做还请访客能够理解并支持。相信，如果访客明白了我们的用意之后，会理解我们的做法的。
但是访客反应如此激烈肯定有其原因，那么我会仔细倾听访客说明他的理由，如果访客是有比较紧急的事情要办的话，我可以为他提供一些建议或力所能及的帮助，但是安检工作必须保证顺利的进行，不能有丝毫马虎。相信经过这样的交流，访客一定可以理解我们的良苦用心，并在酒店规定的截止时间之前离开。
在处理好该访客的问题后，我会真诚地向其他客人致以歉意，同时也向他们说明安检工作的重要性，并对此工作给他们带来的不便表示歉意。
在与访客或是客人的沟通之中，只要我能够始终保持友善而谦恭的沟通态度，细心、耐心、诚心地与他们交流，我相信，这件事情一定能够圆满地处理好。
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