2013国家公务员面试辅导：人际沟通题细节处理技巧

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　　公务员面试大部分地区都是采取结构化面试的形式，所谓结构化面试是指面试前就面试所涉及的内容、评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。它主要通过面对面的交流，以语言为中介的综合性考察方式，能很好地测评一个人的修养、知识储备、现场反应能力、语言表达等各方面因素，此面试与其他方式的不同是它必须借助语言这个载体。

　　华图公务员考试研究中心（www.huatu.com）在考试中发现，人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，它要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。这类题型主要考察考生是否具有人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性。

　　那么这一类题型应该如何答才能拿高分呢？我们核心的解题思路可以按照华图３.０体系中的“态度、原因、化解、避免”四步曲来解决。在带班过程中，很多考生对于这个思路都能有所掌握，但他们普遍反映在语言的扩展上遇到困难。所以对于沟通协调题，要拿高分，拉开差距的就在细节处的语言的运用上。

　　那么沟通协调题有哪些细节要注意？第一、在“表态”的环节，我们要尽量的使用多元化词汇，不要一味的“冷静”、“平和”，我们还要辩证地看待，理性地分析，保持主动积极解决问题的态度等。词汇越是贴近情境，就越能体现考生的能力，以适应“反培训”的倾向。

　　第二、在“原因”的环节，我们可以把原因分成自身的原因和他人的原因，而具体的过错则要结合题目的情境，不能死搬思路。我们来看一道题，你是单位的新员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做？面对这道题，我们在分析自身原因时，则要结合情境中“娇生惯养”这点来分析，可能是自身在平时工作中不注意艰苦朴素的作风的养成，可能对于一些工作抱怨过多导致；这样去分析原因则可以很好结合情境，做到答题有针对性、操作性。

　　第三、在“化解”环节，更要结合情境，不能把这些题答虚了，比如在带班过程中很多学员都说：“要虚心学习，不断进步，提高自身的修养，做一名合格的公务员。”实际上，这些话说出来效果是很差的，因为没有具体的指向性，考官过耳必忘或者由于焦燥的原因根本就听不进。那考生应该怎么说才会让考官印象深刻呢？一定要具体、有所指，不能虚，如“你是单位的新员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做？”针对老同志的这种表现，我们应该在平时工作时注意竖立自身吃苦耐劳的精神，平时对于工作不能挑三拣四，要少说话多做事，脏活累活要抢着干，在同事心中竖立良好的个人形象。

　　第四、在“避免”环节，我们就根据情境，简要地总结经验教训，以后避免出现类似的事件就可以了。

　　总之，公务员结构化面试中的各种题型都是有它的规律的，我们要发挥主观的能动性，认识规律，运用规律，定能起到事半功倍的效果！

　　华图公务员考试研究中心（www.huatu.com）最后祝各位考生成功实现理想！

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