2012-12-27 18:11:36 公务员考试网 文章来源:华图教育
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随着2013年国家公务员面试(www.huatu.com)的日益临近,华图公务员考试研究中心针对今年的热点问题进行了深入解析,并形成模拟考题,希望能帮助广大考生更好地备考国考面试。
热点概述
近日,武汉市多家旅行社新增了一项规定:继老年人报团受限后,拒绝28岁以下市民报云南特价团。中国国旅(武汉)旅行社的张小姐称,“85后”熟悉网络,报团之前多会在网络了解市场行情与价位。即便跟团到了购物景点,多不会出手购物,导游拿不到提成。
旅行社何以做出如此古怪的规定?有业内人士表示,“这种嫌贫爱富是‘零负团费’的产物”。上述特价线路价格不到2000元,但从武汉到云南的机票就近千元,加上6天的吃住,价格要达到2000元左右,使得团队成为零负团,地接社必须通过购物来弥补差额。
一位经营旅行社多年的业内人士向记者坦承:“去云南旅游,且不说6天吃住,光是双飞的机票成本就不低。”为了弥补旅行社的损失乃至盈利,绝大多数的特价团实际就是购物团,年龄超过54岁的人绝大多数已退休,缺乏经济实力且相对谨慎,缺乏购物能力。而年龄在28岁以下的年轻人因经济不稳定,购物能力同样缺乏。为了不亏本,这两类人报团时就要收取附加费保证利益。”
图片来源:西安晚报
相关评论
@《武汉多家旅行社拒绝85后参团,无异于饮鸩止渴》:熟悉网络,报团之前会在网络了解市场行情与价位的又何止“85后”,“70后”、“60后”中的很多人同样是资深网虫。而且随着电脑和网络的普及,很多老年人也加入了上网者的行列。刚过去的“光棍节”网购热潮中,就有不少老年人积极参与。旅行社防了“85后”,防得了其他年龄的游客了解市场行情吗?总不能强迫游客购物吧?
继“85后”成为旅游生力军的“90后”,对网络的依存度更高。旅行社能够无视日益壮大的年轻消费群体,一直对其实施“年龄歧视”吗?“拒绝28岁以下市民”,不仅无法提高游客的购物金额,反而是不打自招,暴露了“零负团费”的真相,旅行社的声誉也会受到影响。
@《武汉旅行社拒绝“85后”参团 背后黑幕重重》:靠购物来弥补旅行团费差额的做法本来就非长久之计,既损害旅游业声誉也影响旅游市场发展。旅行社应早日摒弃这一陋习,不仅要停止“零负团费”接团行为,也要减少对购物景点提成的依赖。旅游就应该是单纯的玩景点,不应该把购物点放入旅游线路。事实是,旅游服务的质量提高了,才能吸引更多回头客,做大做强旅游市场。
在此方面,旅游主管部门也要加强监管,禁止“年龄歧视”与“零负团费”,查处违法违规的旅行社,保障游客权益,促进旅游市场的诚信经营。同时有必要建立公开透明的导游薪酬机制,明确导游的劳动报酬和导游服务费、佣金收取比例,并写入旅游合同。唯有如此,才可改变目前导游通过带游客去购物点、自费景区获得报酬的畸形收入方式。
模拟题
曾经老人、小孩被旅行社列为不受欢迎的人,而现在,“85后”人群也被划进了旅行社“限行、加价”的黑名单。主要原因是,旅行社认为他们习惯网购,在旅游目的地购买力较低。对此,请谈谈你的看法。
参考解析
旅行社赤裸裸的年龄歧视,可谓是当前旅游服务行业普遍存在的一个怪圈,从题干中可以看出,其根本原因就在于,“85后”人群往往不会在旅行过程中盲目购物,这样一来,导游和旅行社获得的游客购物回扣就会大幅降低,进而直接影响到旅行社的主要利润来源。
把“85后”列入年龄歧视,是当前旅游服务行业“零负团费”愈演愈烈的结果。
首先,这是旅行社行业恶性竞争的表现。随着我国步入大众化旅游时代,旅游成为国民热衷的休闲方式之一。然而,为了在激烈的市场竞争中获得一席之地,不少旅行社采用降低产品价格,以低于成本甚至不计成本的价格招揽客源,之后在实际旅游过程中,以诱导乃至强迫游客购物、消费的方式赚取利润,进而弥补前期低价揽客带来的损失。这种“零负团费”的运作方式,表面看来似乎是薄利多销,实则以牺牲游客在旅途过程中的舒适度为代价,让游客感受到的不是温暖贴心的服务,而是强制购物带来的性价比低廉的消费体验,长此以往,不仅会影响旅游社的信誉与形象,更会严重降低旅游服务行业的整体质量。
其次,对于零负团费强迫购物,国家旅游局也设置了很多规定、检查,同时也制定了很多所谓规范的标准文本。但我国目前的旅游业机制还不完善,尽管年龄、职业歧视在旅游条列中都是明令禁止的,但是对此问题没有明确的处罚标准,导致价格歧视的现象普遍存在。
针对这个问题,只有多管齐下,才能从根本上消除顽疾。
第一,旅行社应该认识到,靠购物来弥补旅行团费差额的做法非长久之计,既损害旅游业声誉也影响旅游市场发展。旅行社应早日摒弃这一陋习,不仅要停止“零负团费”接团行为,也要减少对购物景点提成的依赖。只有旅游服务的质量提高了,才能吸引更多回头客,做大做强旅游市场。
第二,旅行社应适当转变营销思路,进而适应时代的发展。针对现在人们越来越倾向自驾游或自助游的趋势,旅行社可以推出一些衍生产品,如某些在线旅行机构仅为游客安排住宿与交通的自由行方式,用打包的方式以团购价出售机票、酒店与当地游等产品。这样就避免了导游在当地诱导游客购物,让游客在旅途中自由自在地享受旅行,那我想将会是一种双赢的局面。
第三,旅游主管部门也要加强监管,禁止“年龄歧视”与“零负团费”,查处违法违规的旅行社,保障游客权益,促进旅游市场的诚信经营。同时有必要建立公开透明的导游薪酬机制,明确导游的劳动报酬和导游服务费、佣金收取比例,并写入旅游合同。唯有如此,才可改变目前导游通过带游客去购物点、自费景区获得报酬的畸形收入方式。
相信这样一来,旅游行业才能健康发展,回归本源。华图公务员考试研究中心(www.huatu.com)祝各位考生在2013年国考面试中取得优异成绩,金榜题名!
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