历年国考面试真题及解析：有群众闹事你如何处理

　　2012年2月23日下午国家公务员面试题

　　材料大意是：村官小张毕业于信息工程专业，在贫困村担任村官，村支书和村民对他很尊敬，但总保持距离。一方面是因为小张没在农村生活过，所以和村民有代沟；另外一方面是因为去年有个大学生村官在村里干了一年不到就走了，让村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，虽然资源丰富，尤其是药材和烟草很多，但利用不上。目前村里准备筹建个烟叶加工厂，厂址选择了一处村集体土地，已经有十几户村民使用了几年。

　　假设你是小张，问题如下：

　　4、烟叶厂建好了，效益很好。有村民觉得烟厂盈利，但是土地征收后没有相应的补偿，当初的土地出让补偿太亏了，来厂里闹事要求增加补贴，并且影响了厂里的生产，你怎么办？

　　【试题类别】人际沟通能力类试题

　　【考查要素】人际沟通能力

　　【思路点拨】本题主要考查考生的沟通协调能力，考生在回答问题的时候首先要做的是将村民的情绪安抚下来，然后才能进行下一步的工作。同时，有了问题就一定要解决，就要了解清楚村民来烟叶厂闹事的原因是什么，然后再针对具体的情况进行分别处理。

　　【参考解析】

　　第一，我会第一时间赶到现场，与群众面对面进行沟通，先稳定住来厂里闹事村民的情绪，以保证烟厂正常的工作秩序不被破坏。同时一定要做好这些村民的安抚工作，避免因此造成大规模的群体性事件，可以把他们请到厂里的接待室，让他们坐下来，给他们倒上一杯水，心平气和地询问他们相关具体情况。

　　第二，等村民们的情绪稍微稳定之后，我会耐心详细询问了解他们闹事具体内容，并进行快速判断群众诉求的合理性，并做下相应的记录。对于正当的诉求我会承诺会在一定的时间内做出回应，而对于群众们提出的一些不恰当的诉求，我会耐心引导。同时请经验丰富、富有威望的村支书一起向他们动之以情、晓之以理，讲明烟叶厂效益的好坏和他们自身的利益是息息相关的，并使他们明白，聚众冲击烟厂是一种违法的行为。

　　第三，在将这些村民暂时安抚好以后，让他们先回家等候答复。之后，我会将群众反映的情况向村里的领导进行汇报，并一起进行研究，给出合理的解决措施。

　　如果是因为失地农民没有得到相应的补偿款，或者补偿款较少，他们得到补偿款也只能坐吃山空。那么我会针对具体情况，或者督促有关方面将没有发放到位的补偿款尽快发放到位，或者看能不能给没有土地的农民在烟叶厂安排一些工作，以保证他们的日常生活。

　　第四，我会督促烟叶厂尽快做出一个烟叶厂收支状况的明细表，并在村里张贴公布，使村民能够了解烟页厂的运营情况，以打消一些村民的疑虑。

　　最后，在这些事情处理完之后，我会做一个相应的报告，向上级政府进行汇报。并总结这次事件的经验教训，以避免此类事件的再次发生。

　　总之，在以后的工作中，对于群众内部的问题要内部解决，要能很好地与群众沟通，并注意倾听他们的需求，能够设身处地的为群众着想，对于他们的合理需求要尽量予以解决和满足。

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