历年保监会面试真题及解析：你如何与企业沟通垃圾噪音问题

　　首先10分钟阅读材料，材料共分四段，各段大致内容如下：

　　第一段材料：你做了两年大学生村官后考上城管支队的公务员，辖区是个城中村，为建设中的高新技术开发区，主要工作是负责处理投诉和市容工作。在管辖区正在施工的项目多，有施工队在施工，建筑垃圾乱倒、噪音也很大，外来务工人员也多，最近有居民举报建筑垃圾随意堆放问题。辖区内还有很多小摊贩，影响环境，总之是脏乱差。

　　第二段材料：领导外派了一个名叫李佳的同事前来协助加强城管工作，领导让李佳去和施工企业的负责人沟通一下，李佳回来很气愤地说：“负责人说自己刚来，不了解情况，车辆都是租用，没法管。我认为他是在推卸责任，这工作没法干了。”

　　第三段材料：某日工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对该辖区进行食品安全检查。

　　第四段材料：在部分小区门口总有菜叶子，是无照商贩卖菜导致。城管对无证小摊贩进行清理整顿，环境干净了，但对居民日常生活起居造成不便。有老百姓很不满，认为买菜不方便了，认为城管多管闲事、盲目执法、只顾政绩不顾老百姓。

　　接着进入考场回答问题，题目如下：

　　2、领导让你接替李佳，去和建筑工地的施工企业协调，与工头沟通，处理垃圾乱倒和噪音过大的问题。你准备怎么办？

　　【试题类别】应急应变类

　　【考查要素】考查考生的应急应变能力。

　　【思路点拨】先从同事方面了解情况，做好工作交接，再前往工地进行沟通，在把握原则性与灵活性兼备的情况下，妥当处理好垃圾和噪音的问题。

　　【参考解析】

　　治理建筑垃圾违法乱倒和噪音过大问题，不仅是城市管理的重要任务，事关市容环境和城市整体形象，更和老百姓的生活息息相关。与建筑工地的协商，直接关系到这两个难题的解决，我会从大局出发，以工作为重，本着坚持原则、尊重理解的态度去处理这个事情。

　　第一，向同事李佳充分了解情况，不仅了解他和工地负责人沟通的过程，还可向他询问前期准备工作的进展情况。如果他事先已经做过资料收集的工作，则可以从他处了解到工地乱倒垃圾和噪音污染的基本情况，如倾倒地点、范围、危害等。如果相应资料收集不全，那我还应该进一步收集汇总，对工地里的垃圾和噪音情况做到心中有数，对垃圾和噪音污染的相关法律规定和管理规范进行整理汇总。

　　第二，根据了解的情况，和建筑工地的负责人进行沟通。因为同事已经来和负责人谈过相关问题，对方很可能态度不耐或有抵触心理，我应该做好这方面的心理准备，用更加耐心、细致、包容的态度和对方交流，如果对方情绪比较激动，一定要先做好安抚工作再进行商谈。

　　第三，在负责人情绪平复的前提下，向其陈述乱倒垃圾和噪音过大的危害：一方面，长期生活在垃圾堆和噪音环境下，工人和附近居民的身体健康都会受到影响，对于工程进度也是有百害而无一利；另一方面，这样的状况也是违反政府相关规定的，如果不及时整顿，工地会受到相应的处罚。

　　第四，如果对方不了解相关法律条文的，我会进行宣传解释。比如关于垃圾问题，让其了解《城市市容和环境卫生管理条例》等有关规定，强调谁产生谁清理的原则，督促其签订相关文件，责令其立即清理垃圾；如果对方不具备清理条件的，对工地的困难表示理解的基础上，向其建议委托有经营建筑垃圾运输资质的单位清运。关于噪音过大的问题，督促工地不要在居民休息时间施工，对工地负责人进行环保法律法规宣传教育，要求今后必须做到文明、合法施工，杜绝噪声扰民，否则将予以处罚。

　　第五，如果经过解释和努力劝说，对方仍然不予配合，拒绝清除垃圾或清除不干净，我会告知对方，政府会委托他人清除，所需费用由建筑工地承担。

　　第六，返回单位以后，我会把处理情况向领导进行汇报，看是否有处置不当需要调整之处。我也会再和同事碰头讨论，希望他对于我的处理方式给予建议，以便更好处理工地上的垃圾和噪音问题。

　　总之，建筑垃圾管理和噪音管理是一项系统工程、民生工程，离不开相关社会单位和广大市民的理解和参与。因此，必须依靠和发动社会方方面面的力量，让建设、施工单位和广大民众认识建筑垃圾乱倒行为的危害，使之自觉地支持和积极参与政府的工作中来。

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