2012-12-24 16:47:10 公务员考试网 
文章来源：华图教育
*资料包涵盖但不限于以上内容
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2013年国家公务员考试笔试已过，紧接而来的就是国考面试，这就意味着笔试突围的考生还要继续紧张的备考。华图公务员考试研究中心提醒考生，公务员面试主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力的考核，是一项综合能力考核，难度不亚于笔试，入围的考生不能掉以轻心，应再接再厉。
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为此，华图公务员考试研究中心特为各位考生整理2013年国家公务员考试面试热点材料，以供各位考生做备考之用，望各位考生及早备考!!!
热点概述
星级饭店不再“一评定终身”。自3月份以来，山东省旅游局官员“微服私访”，对全省117家游客反映问题较多的星级饭店进行了重点暗访，对存在严重问题的20家星级饭店给予取消星级“摘牌”处理，对问题较多的24家星级饭店责令限期整改处理。
根据暗访检查发现，少数饭店“重评定、轻管理”、“重效益、轻服务”，设施设备陈旧老化，服务质量不断下滑，有的还存在严重安全隐患，引发游客的不满和投诉，严重影响了我省星级饭店的整体档次水平和“好客山东”良好形象。在此次“摘牌”的星级饭店中，有4家饭店是四星级，其它以三星级饭店为主。据悉，全省星级饭店共910家，居全国第三。此次摘牌处理意味着我省星级饭店不再“一评定终身”，开启了山东星级饭店动态管理的模式。
相关评论
@济南国信旅行社老总张晓国表示“挺震撼”。他说，现在旅行社发团，一般都优先联系目的地两星级以上饭店，北京、上海、广州等发达地区来的游客，普遍要求住四星以上。张晓国表示，前几年挂星饭店集中“面市”后，现在一些饭店的设施已经老化，管理服务出现了松懈，所以才会出现最近盛传的“用抹布擦杯子”的情况。“在饭店服务质量滑坡问题集中爆发期，政府监管的主动作为，对我们业者来说是一个利好。”
@济南明泽国际旅行社老总吕新升说，星级饭店的问题不是出现在规模大小上，而是经营理念“以谁为本”的问题。尤其是我们一些国企，建的标准都不低，但是从门童的笑脸再到饭店大堂的烟灰缸，都没有了刚评星级时的那种感觉。监管部门做这种暗访很有必要，可以切实了解很多实际存在的问题。
模拟题
山东星级饭店不再一评定终身，对存在严重问题的20家星级饭店给予取消星级“摘牌”处理，对于这一举措，你怎么看?
参考解析
这一举措充分的体现了山东作为旅游大省，在酒店管理面积极响应国家号召，在旅游产业相关服务环节中主动采取措施，提高服务水平的决心和行动。
我们都知道山东省是一个旅游大省，“好客山东欢迎您”的口号也响彻中华大地，那么酒店行业作为旅游业产业链中非常重要的一环，一直以来也存在着一些问题。对于以往的酒店“摘星”，多都是因为经营主体变更或注销，很少因服务质量不好而被摘。这次由省旅游局官员率队暗访导致的摘星，在全国也不多见。从这一点就可以看出山东省为整顿酒店行业所下的决心有多大。
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