2013年国家公务员考试面试热点：城管局长网上实名道歉

2012-12-14 10:24:21 公务员考试网文章来源：华图教育

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　　2013年国家公务员考试笔试成绩将于2013年1月公布，随之而来的是2013年国家公务员考试的面试环节，为此，华图公务员考试研究中心第一时间为各位考生整理历年国考面试考情分析、模块面试技巧以及面试热点，希望各位考生尽早备考，有备无患，一举成公!!!

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　　热点概述

　　最近，江苏镇江一辆黑色皇冠轿车，因为在下班时间开“霸王车”抢行慢车道被网友“TEA”曝光，随即众多网友开始“人肉搜索”这辆车的幕后官员。就在众多网友狂热开展“人肉搜索”之际，网友“心一”跟帖，他自称是江苏镇江市城市管理局局长郭必东，承认该车就是他的“座驾”，就司机的抢道行为以及给“TEA”造成的不便真诚致歉，并表示“城管这个行当，因个别野蛮执法造成形象较差，希望市民对城管工作包括我个人的工作进行监督和批评”。

　　众多网友质疑“心一”是不是镇江市城管局长郭必东，媒体记者联系上了郭必东局长之后，郭必东局长坦承帖子就是他跟的，并表示“司机抢道本身不是大问题，但敏感就敏感在‘城管’两个字上”，并强调“司机有过错，局长要担责”。

　　城管局长实名回帖认错致歉，在掀起更多网友关注的同时，网友的跟帖走向也发生了“质”的改变：从早期的质疑、抨击甚至谩骂，开始转向冷静、平和和理性。

　　相关评论

　　@河海大学[微博]公共管理学院教授尉天骄、扬州大学[微博]社会学副教授吴林斌：能够在第一时间上网回应表态，正说明政府部门对网络民意越来越重视。

　　@网友：勇于面对群众承认自己管理疏漏，非常难得，也希望其他官员多给点阳光。

　　模拟题

　　近日，江苏镇江一辆黑色皇冠轿车，因在下班时间抢行慢车道在网络上被曝光，镇江市城市管理局局长跟帖承认该车是他的“座驾”，并就司机抢道行为道歉，获得了大部分网民的谅解和认同。请谈谈该局长网上实名道歉对政府工作的启示。

　　参考解析

　　镇江市城市管理局局长郭必东能够关注网络反映的问题，听民意、重民意，迅速真诚道歉，值得肯定。在我看来，该局长网上实名道歉对政府工作的具体启示包括：

　　第一，随时关注民意，对社会上的舆论焦点及时回应、及时引导。镇江市城管局长郭必东恰好在网民处于“人肉搜索”的狂热之中、隐而未发的情绪尚在酝酿之际，迅速通过实名道歉进行回应，使得谩骂及时转为喝彩、不满及时转为叫好，其迅速回应的姿态对转化危机的作用可见一斑。如果他一味保持沉默或意欲蒙混过关的话，不仅无法平息公众舆论，而且势必引起更大的质疑声浪。对于社会上的舆论焦点问题第一时间反应、及时引导，是政府的明智之举，有利于控制事态、缓解社会矛盾，降低负面效应。

　　第二，要有向群众承认错误、自我反省的勇气。在古代中国官吏文化中，“官本位”意识长期占主导地位，为官者维护个人威信、讲求“面子”的情况普遍盛行，这至今仍对部分官员有残留的影响，道歉行为以及道歉文化有时是难能可贵的。镇江市城管局长郭必东放下架子，跟了一个真诚道歉的帖子，就得到了广大群众的宽容和理解，网友的反应由“狗仗人势”、“狗仗车势”的抨击转变为“有风度，很阳光”的赞美、喝彩，这表明群众对于有错能认错的领导干部是能够理解的，只要能够正视问题、敢于认错、知错就改，就容易赢得群众的认可。政府的工作中犯错不怕，关键是如何对待错误。如果是怕担责任、怕丢面子、怕失威信，始终不敢承认错误，则小错可能会酿成大错;如果能坦荡面对，知耻近乎勇，勇于承担责任，勇于承认错误，而不是漠视、隐瞒、回避、撒谎，就容易消除公众的质疑、抨击甚至谩骂。

　　第三，在出现错误之后要能展现出切实的反省态度，防止错误再次发生。镇江市城管局长郭必东能够被大部分网友认可，不仅仅是因为他勇于承认错误、主动道歉，更在于他表态今后要改正错误、减少错误的发生。政府道歉的最终目的是为了承担责任、解决问题，而不是为了推卸责任，蒙混过关。政府部门在承认错误之后，更要以此为动力解决问题以及防止问题的再次发生，避免给群众一种受欺骗、受愚弄的感觉。政府有关部门应该建立健全官员问责制，督促政府工作人员改变工作态度、工作作风，避免道歉成为责任人逃避责任的工具、手段。

　　总之，该局长网上实名道歉对建立服务型政府、责任政府有诸多的深层启示，重视、善待民意的行为应该成为政府的一种常态和义务。