2013年国家公务员考试面试热点：对双十一促销大战的思考

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　　2013年国家公务员考试面试热点：对双十一促销大战的思考

　　2013年国考笔试已经落下帷幕。笔试之后谁能过关斩将，走入面试呢?华图公务员考试（http://www.htexam.com/）研究中心为大家整理了一些国家公务员考试的面试热点，做成考题，让大家在走上面试考场前小试牛刀一把。

　　热点概述

　　“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2010年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动。2012年11·11购物狂欢节总销售额191亿，其中天猫132亿元，淘宝59亿元!峰值时期每分钟交易额高达1733万元，处理交易笔数9万笔/分钟。

　　相关评论

　　@《电商战造就不了真繁荣》：从表象看，电商战是典型的市场竞争手段。由此演变出来的优胜劣汰，自然无可非议。因为，竞争的结果最终是有利于行业业态和消费者利益的。消费者可以通过竞争，获得更好的商品和服务，行业可以通过竞争，建立良性秩序。但是，目前的电商战，通常呈现出来的只是市场竞争的表象，而其实际效果，既未必有利于消费者，也不利于整个行业。

　　“双十一”促销大战的巨量交易，折射出巨大的市场需求。这种需求，是电商发展壮大的基础。但是，粗放式的电商战，既透支着消费者的基本信任，也透支着市场前景。这种竞争模式，所导向的不是多赢前景，而是单赢前景。可能在经历一次次抗打击比拼后，行业格局会清晰起来，可能在一次次大战中都会造就爆炸式的临时繁荣，但难以形成良性循环的市场形态。电商战造就不了真繁荣。

　　@《拼价格更拼实力公平竞争促行业发展》：随着电商市场格局的变化和消费者理性消费习惯的养成，电商之间这种低价营销战略恐将难以持续。

　　首先是消费者对于电商低价营销的疲劳。南开大学商学院副教授石鉴表示，光棍节电商大战只是换汤不换药的商家市场活动，噱头大于实际的电商低价营销最终将失去顾客。

　　其次是未来市场主体构成的变化。石鉴表示，未来趋势是电商会向巨头方向汇聚，地方零售商经销商会凋零，实体店作用最终会以展示体验为主。在营利的压力下，处于相对垄断的电商很难再通过价格战的方式展开竞争。

　　再次是来自物流的压力。薛福亮认为，短时间内网购数量的大幅增加给快递公司造成很大的压力，有些甚至出现了爆仓的情况，这也造成了物流不能及时配送货品，影响消费者的购物体验。

　　@《拼价格更拼实力公平竞争促行业发展》：从备货、营销到售后、物流，一次“双十一”就是一次电商资源的极大整合、优化配置的过程，从短期看，可以帮助企业扩大影响，完善流通链条;从长期看，这样大规模的、系统性的活动则可以考验电商的团队能力，整合内外部资源。但除了这些积极的方面，这场压力测试也将带来企业的淘汰，在这场促销中表现不佳的企业则将迅速“坠落”，实力不佳的电商平台也可能一蹶不振，服务能力不足的下游企业也同样将面对客户流失的问题。

　　@《拼价格更拼实力公平竞争促行业发展》：业内人士认为，当前电子商务规制建设相对滞后，市场准入、服务监管体系、信用体系、统计监测体系、产业投融资机制亟待建立。建议完善电子商务发展环境，建立健全电子商务法律法规、标准体系以及电子商务信用机制，鼓励发展支付平台、自建物流基地、自营物流配送体系等电商服务配套产业，创造良好的电商支撑体系。

　　@《“双十一”电商大战：新经济搭配旧模式，不是终极方向》：如果将这次“双十一”视为作为新经济代表的电商产业对传统零售业的一次冲击，那毫无疑问是巨大的成功。巨大的销售额、铺天盖地的宣传报道，都意味着电子商务在全国消费者中的渗透率又上了一个台阶。但是，如果我们站在电子商务产业发展的未来大方向上去思考，这种集中于一天的狂欢式销售，依然不过是传统百货业惯用的旧模式。新经济搭配旧模式，不该是电商行业的终极方向。

　　@《“双十一”电商重燃战火 商家诚信遭遇考验》：业内分析人士指出，“双十一”是电商平台重塑形象、创建新口碑的好机会。电商行业目前最需要的是良性的竞争。如果电商之间持续地进行“自杀式”或“忽悠式”的促销大战，让供应商受伤，让消费者心寒，最终受损的仍然是平台本身。

　　模拟题

　　今年的“双十一”促销大战被称作“史上最疯狂”的电商大战，约有八成电商主动或被动参战。众多商家推出5折优惠促销活动，在不断刷新交易纪录的同时，也把争议再次推向了高峰。有人说，电商价格战是对消费者的直接让利。也有人说，价格战的肉搏，不利于电子商务领域健康发展，后续服务的不到位也并没有真正让消费者感到实惠。对此，谈谈你的看法?

　　参考解析

　　近几年，随着我国市场化、信息化和国际化的深化发展，城乡居民的生产生活方式逐步发生着变化，人均收入得以不断增长，消费结构升级加快，消费的需求越来越多样化，传统商业模式已无法满足现代人们的需求。同时，在新时期下，我国为了形成新的经济增长点保障经济的持续增长，优化产业结构、支持和培养新兴产业发展的相关规划也在不断推行。

　　在这种背景下，新兴行业电子商务领域因其新颖、便民的商业模式在新时期得以迅速发展。题目中提到“双十一”促销大战的火爆，以及所创的惊人业绩都是电子商务迅猛发展的缩影。而此次事件产生的影响，以及社会的质疑也反映了电子商务发展的现状和存在的问题。

　　一方面，“双十一”促销大战的巨量交易，折射出电子商务巨大的市场需求。这种需求，是电商发展壮大的基础，也体现了我国电子商务领域急需发展的紧迫性。电子商务因其高效、便捷的特征，特殊的运营模式对于满足群众消费需求、改善民生、带动就业具有十分重要的意义。对于企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式有着推动作用，对我国经济和社会可持续发展具有深远的影响;

　　另一方面，通过社会各界对于“双十一”促销大战相关问题提出的质疑和争议，我们也应该对中国目前电子商务领域发展过程中存在的问题进行剖析，客观判断，有效解决。

　　第一，我国的电子商务领域还处于初期阶段，存在人才缺乏，电商营销理念滞后，营销方式单一落后的问题。大部分企业在进入电子商务领域和拓展电子商务相关业务时，都采取“价格战”的方式。如题目中提到的“双十一”的五折促销活动。“价格战”在短期内可以作为规模扩张的有效手段，也为消费者带来了一定的实惠，但长期看来，价格战可能导致电商和供应商两败俱伤，不利于行业的可持续发展;

　　第二，电子商务的商业模式尚不成熟，服务能力尚待增强，服务水平尚待提高，服务范围尚待拓展。与电子商务发展密切相关的服务行业滞后，如物流管理、支付平台建设等基础设施正日益成为电子商务企业发展的瓶颈;

　　第三，电子商务发展的制度环境还不完善，相关法律法规建设滞后，公共服务和市场监管有待增强，信用体系建设亟待加强，消费者保护制度不健全。如网上侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品、恶意欺诈、违法犯罪等问题不断发生，网络交易纠纷处理难度较大。一些商家先提价后降价，存在虚假竞争、价格欺诈等不规范的促销行为。这些都损害了消费者的权益，不利于电子商务的健康发展;

　　针对上述问题我认为作为企业来说，要保持与时俱进的发展理念，敢于创新经营模式，加大相关大人才培养，学习先进的经营理念，全力保障企业在新领域的健康发展;

　　而政府部门在电子领域的初期发展中，要能够起到主管和规范市场的作用，准确认识目前我国电子商务发展的现状、问题，推进产业结构升级工作有序进行。

　　首先，尽快制定、实施电子商务相关的法律法规，保障电子商务领域的发展过程中能够有法可依，有法规保驾护航;

　　其次，相关机制的规范和完善。根据我国现阶段的发展情形，结合各方意见，对于当前电子商务规制进行完善，逐步建立市场准入、服务监管体系、信用体系、产业投融资等电子商务发展所需的重要机制。

　　再者，要做好监管工作，建立健全网络监管体系和消费者权益保护体系，创造安全的网络交易环境;

　　最后，政府还必须对于与新型产业相关的产业链发展给予重视和一定的政策支持，如鼓励发展支付平台、自建物流基地、自营物流配送体系等电商服务配套产业，创造良好的电商支撑体系，为电商发展创造良好的发展环境，促进电子商务的健康可持续发展。

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