2012年基层政法干警招录面试破解人际沟通难题技巧

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　　人际沟通类题型是国家公务员和各地方公务员面试中常考题型之一。随着考试难度的加大，过去常用的：态度、原因、化解、避免，这四步法可以解决一些较为容易的人际矛盾问题，但是要到一些棘手的人际沟通困境时，这四步法会显得有些形而上学，很难应付较为难的人际关系类题目，而且生硬的采用这四步法会给考官模板化的印象，使得答题缺乏亮点。华图公务员考试研究中心以两道公务员面试真题为例：

　　例题1.单位领导让小王和你各自制定一套解决某问题的方案，最后经领导审核后，你的方案得到了领导的认可并决定采用你的方案，让你作为方案执行的负责人，同时让小王配合你执行此方案，但是在工作中小王有情绪，工作不积极、不配合你的工作，你该怎么办？

　　例题2.你在单位工作几年后，你得到了上级领导的提拔，你以前的直接领导成了你的下属，在平时的工作中有情绪，不配合你的工作，你该怎么办？

　　按照以往的思路我们完全可以把题目答出来，但是华图公务员考试研究中心发现很多考生答题后总觉得自己说的太过于勉强，在现实中难以操作。从两题中我们要明确一些认识，无论我们是方案执行的负责人，还是成为以前领导的领导，一方面我们需要谦虚、低调的和同事相处，让他们在内心上慢慢接受我们；但是另一方面，我们也不能一味地顺从谦让，而要体现作为负责人和领导的大局观和领导意识。在答题中，我们需要体现出对同事和下属的关心和激励，同时又要体现出作为负责人和领导的威信，对同事和下属的教育与引导，如此双管齐下，否则很难解决这一人际障碍。这也即是本文所探讨的作为负责人或领导既要对同事灵活运用“胡萝卜”式的沟通技巧，也要在和同事沟通中施以“大棒”式的组织压力，这样才能很好的解决同事不配合、不积极工作的问题，也才能真正的付诸于实践，让考官感觉到考生具备一定的能力，并非形而上学的在回答题目或者在背答案。

　　马基雅弗利在《君主论》中说到，真正的君主（我们暂可理解为领导）需要有狮子般的勇猛又需要有狐狸般的狡猾。虽然作为方案的负责人和现任领导，我们不能像君主那样，但是也应该从中得到一些启发，这种思想运用到沟通中，即是我们要灵活运用一强、一软的组合拳。“胡萝卜大棒法”答题思路即是原有四步法的变形，如遇到例1的情景时，第一步要谦和地与对方交谈，说明对方的方案也很好、很有创意，只是自己的方案更适合于当前问题的解决；第二步在沟通中要体现对方很重要，夸奖对方有经验很多难题还需向其请教，工作中如果没有你，我的工作也难以解决等；第三步要给对方以压力，要晓之以理，让对方感觉到如果继续这样不积极、不配合下去会影响到正常的工作，可能会受到领导的批评、甚至惩罚，使得自己在领导心中产生不好的印象，最终也不利于自己以后的发展；第四步要给对方以希望，向对方说明只要他能积极配合工作，等到工作顺利完成时一定会向上级领导说明对方的努力，让领导和同事都能看到他的成绩和能力。同时针对上面两题，我们还可以说：“你的才华一定已经被领导所认识到了，等到遇到一些你的方案能更好解决的问题时，你的方案在以后也一定会得到重新启用”。

　　针对第二题，我们除了以上提到的一些沟通方法之外，还可向前任领导说明，在以后的工作调动中，上级领导一定会有更加深入的考虑，会把他安排在更需要他的位置上。这样我们既能给对方台阶下，又能让对方感觉到压力，使其不得不配合我的工作，同时又给对方以希望。使得整体的回答符合一个方案负责人或者领导的语气，更加体现我们解决人际矛盾时游刃有余的方法与思路，以获得高分。

　　当然，在人际沟通题目中使用“胡萝卜大棒法”，华图公务员考试研究中心提醒大家一定要注意答题语气和用词的委婉，用恰当的表达来展现“大棒”原则，而不能生硬严厉地和同事、下属沟通，否则“大棒”变成真的，对于考官来说反而会觉得考生过于霸道、苛责，人际交往存在问题，这样考生是无法取得高分的。所以对于“胡萝卜大棒法”，考生一定要多加揣摩和练习，让答题更加自然、合适。

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