京华时报专访华图高级副总裁 公职培训公信是王牌

　　公务员考试已成为当下的社会焦点，但公职培训行业仍属朝阳产业，华图教育高级副总裁于老师认为，在行业发展的爆发期，规范办学主体、加大处罚、结成行业联盟等方式，都是医治虚假宣传、偷换概念等不公信行为的良药。    

  　概况

  　华图教育创办于2001年9月，是集面授培训、网络教学、图书出版发行于一体，拥有专兼职教师及专业研究员近四千人的综合性教育集团，是国内公认的公职培训标杆企业。 

  　华图教育在全国有38所分校、32个分部、200家学习中心，主要产品项目包括中央和地方公务员招录考试辅导，事业单位、军转干部、三支一扶、村官、选调生、招警、招教考试辅导，以及口才与沟通、小语种、会计等培训项目。华图教育旗下还设有“红领政信”、“红领政育”、“红领政略”等为政府提供服务的管理咨询品牌。2009年12月，华图教育与深圳达晨创投签署合作协议，成为公职行业首家引入风险投资的培训机构。 

  　十年来，华图教育秉承“以教育推动社会进步”的使命、“德聚最优秀人才，仁就基业长青的教育机构”的愿景，践行“诚信为根、质量为本、知难而进、开拓创新”的核心价值观，每年为数十万学员提供一流的产品、“五心级”的服务，助无数考生实现了人生理想。

  　对话·华图教育高级副总裁于老师

  　朝阳产业存在诚信问题

  京华教育：能否简单介绍一下您所在行业的发展情况？行业内可能存在不公信的问题有哪些？ 

  于老师：公务员招考从1993年开始，18年来共招收60余万人，报考人数达1200多万。虽然公务员考试已成为全社会热议的焦点，但从行业的长期发展来看，仍属于朝阳产业，当然整个行业和部分企业都存在不成熟的地方，特别是公信问题。 

    　行业内部的不公信主要体现在三个方面。首先，部分机构存在虚假宣传，比如，“谎报年龄”，仅成立几年的公司，打出有十几年资深噱头。其次，机构服务与承诺不相符，有些机构喜欢偷换概念，把资深机构现成的课程设计照搬过来，挂羊头卖狗肉。第三，也是所有培训行业都存在的通病，即培训机构的资质问题。很多小机构的场地面积、办学条件及师资等是达不到规定的资质要求的，他们以资讯公司、资讯中心的形式打擦边球。 

  　京华教育：如何解决不公信问题？ 

  　于老师：首先要规范办学主体。教育培训不像基础教育或学历教育有公益导向，需要对营利性和非营利性做出明确界定，由指定部门负责管理。 

  　第二要完善法律，加强处罚。教育培训门槛比较低，所以不加大处罚对企业没有威慑力。 

  　第三是同类机构要形成有效同盟。利用同盟内机构的相互关系，间接形成彼此的约束。 

  　第四需要社会监督。媒体、家长及消协共同监督。社会能随时关注，机构才不会养成得过且过的恶习。

  　将启动学员服务新项目

  　教育周刊：在教学、管理和服务等方面，今年你们主要采取了哪些特色的措施？明年有什么规划？ 

  　于老师：2011年我们主要进行了三项工作，第一全面提升产品类型和课程质量，目前我们出版的图书已涉及900多个品种，上千万册。另外，今年我们以北京为核心，以分、子公司为渠道，以分校为支点建立起立体客服体系。在授课之前给学员发信息介绍课程并安排预习；课中由学员打分，对老师的授课质量进行监控；课后提供增值服务，提供免费的复习教室，有助教老师负责答疑。 

  　明年，我们将启动学员服务社区项目，计划2至3年完成。社区将学员的需求分门别类，并逐一设定相应的流程。比如，咨询后没有马上选择课程的学员，我们会提供一份自学计划，并跟进学生进度，选择课程的学员则按照另一套流程进行。

  　公信联盟一举多得

  　京华教育：在提升公信力和口碑方面，您所在的机构做了哪些努力？ 

  　于老师：华图是以核心价值观为中心，系统打造口碑，提升公信力。核心价值观包括诚信为根，质量为本，知难而进，开拓创新。公信是企业的立命之本，不仅将诚信渗透至员工培训，还要提供超出学生满意度的产品。 

  　华图从2003年开始设计课程，2004年把行业里最好的老师请来讲课，从中调查学员需求。最初我们发现，尽管讲师是行业内的精英，但学生仍存在不满意现象。经过分析，公务员考试和其他考试不同，看上去是两门功课，但行政职业能力测验分为很多部分，包括常识判断、判断推理、言语理解与表达等，老师不可能每项都在行，很多时候只擅长某些部分，所以会出现有学生不满意的情况。 

  对此，华图决定顶住成本翻番的压力，将名师“解剖”，把每个部分最好的老师汇集起来，一个课程分成几个老师来讲，形成了模块教学法，保证产品质量。华图虽然不是最早进入公职培训市场，但有公信的王牌在手，如今成为行业领头。 

  教育周刊：如今，京华时报牵头成立教育公信联盟，您怎么看？ 

  于老师：这是一件一举多得的好事，我们很欢迎。因为一个企业的发展要融入社会，有政府部门指导，以学生需求为中心，并兼顾社会交流。在社会交流中以新闻媒体为重，其中纸媒在目前阶段仍起到举足轻重的作用。第二在读报过程中，人们能得到思考和沉淀。第三，纸媒报道在网络转载率很高。由京华时报牵头的公信联盟可以把行业内的机构聚集到一起，使彼此了解并相互影响，从而产生约束，有助于行业良性发展。同时，媒体与生俱来的监督职能也能从中得到有效发挥。另外，媒体还可以为培训机构与政府之间搭建起沟通平台，将行业内的声音传达出来，有助于行业规范。

  　公信评价

  　朋友说华图不错，正规有保证，师资力量雄厚，授课质量高，而且华图的名气很大，所以才会放心选择。

  网上查过华图网校，学过的学生说效果不错，讲课也比较清楚，思路很清晰，上课时间不受限制，自由支配性较强，我报的这个协议班同学说退款及时，不像有的教学机构只为了骗钱，所以比较放心地报了网校的协议班。

  　华图的信誉很好，学员比较认可，老师教授的方法也不错，可在有限时间内快速掌握解题技巧。

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